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案例分析:车行捆绑销售车险案 开始下载

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案例分析:车行捆绑销售车险案 简介

  ,洞头区市场监管局受理了消费者林先生要求“华亿汽车服务有限公司”退还保险履约保证金的投诉。林先生诉称:月在华亿汽车公司通过分期贷款方式购买了一辆众泰汽车。购车时,经营者要求林先生在指定的保险公司购买车辆相关保险,签订月,消费者还清车辆贷款并将该车辆出售后,与经营者协商退回履约保证金被拒。接诉后,市场监管局依法对“华亿汽车服务有限公司”开展调查并于调查结束后组织双方进行调解,在调解中经营者主动退还消费者元履约保证金。洞头区市场监管局根据《中华人民共和国消费者权益保护办法》第九条和《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条、第十五条规定,决定责令当事人改正违法行为,并处罚款人民币

  《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定“消费者享有自主选择商品成者服务的权利”。《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条规定“经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的,应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明,不得作出含有强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的或者其指定的经营者提供的商品或者服务,对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品或者服务,或者提高收费标准”。经营者违反上述规定的,根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条规定由工商行政管理部门责令改正,可以单处或者并处警告,违法所得三倍以下、但最高不超过三万元的罚款,没有违法所得的,处以一万元以下的罚款。

  本案中经营者要求消费者在指定的保险公司购买车辆保险并支付履约保证金的行为,限制了消费者对商品和服务的自主选择权和决定权,实际上就是一种变相的强制交易行为,是对消费者自身合法权益的侵犯。

  鉴于经营者能积极接受市场监管部门组织的调解,并主动将2000元履约保证金退还给消费者,违法行为社会危害性较小,根据《温州市市场监督管理局》第二十七条第一款“违法行为社会危害性较小或未产生社会危害后果或主动减轻违法行为危害后果的”规定,可以给予从轻处罚,本案最终从轻处于1000元罚款。

  车行在通过分期贷款方式售车时捆绑销售车辆保险并指定保险公司这一“潜规则”由来已久。主要原因是车行通过这样的方式,可以获得保险公司中介费,增加汽车销售量,从而获得更大的利益,对于车行和保险公司而言可谓是“双赢”的结局。除此之外,保险续约协议一般为3年,这也意味着消费者的保险履约保证金要在3年后才能退回,部分消费者违约或者完成协议后忘记,车行也能因此获取利益。在多年的“潜规则”下,大多数消费者并未意识到车行这种行为侵害了自身权益,少数消费者即使认为存在问题,但也秉承着多一事不如少一事的心理,不会拒绝车行的捆绑销售行为。

  破除车行捆绑销售保险这一“顽疾”,需要从两方面入手。一方面,加大宣传,利用案例开展警示讲座。在日常工作中,采取“回头看”的方式,加强明察暗访力度,发现依然存在捆绑销售情况的依法处理,列入失信企业名单加以曝光。另一方面,针对消费者,可以通过电视、交通广播频道、微信公众号推送等方式进行普法,让消费者知晓消费者有自由选择的权利。同时拓展投诉渠道,让消费者“投诉有门”。

本文转自当客资源站

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Tag: 车行感动客户案例

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